Asistente IA para clínicas de fisioterapia: funcionalidad en desarrollo
Cada llamada no atendida en una clínica de fisioterapia es un paciente potencial que llama a la siguiente clínica. Conoce la funcionalidad de atención telefónica que AdamSched está desarrollando.
Hay un momento que todo fisioterapeuta conoce bien: estás en plena sesión con un paciente, trabajando en la zona lumbar o aplicando una técnica de manipulación que requiere toda tu concentración, y el teléfono de la clínica empieza a sonar. Suena tres veces. Cinco. Y deja de sonar.
Alguien llamó. Probablemente para pedir cita. Y si no contestas en el siguiente minuto, hay un 70% de probabilidades de que llame a otra clínica.
Cuántos pacientes pierdes por no contestar
La mayoría de los fisioterapeutas y propietarios de clínicas no tienen este dato calculado porque requiere hacer un seguimiento sistemático de las llamadas entrantes. Pero cuando lo hacen, los números son incómodos.
En una clínica de fisioterapia estándar con 6-8 sesiones al día, el fisioterapeuta está en tratamiento durante el 60-70% de su jornada. Eso significa que, si las llamadas se distribuyen uniformemente a lo largo del día, más de la mitad llegarán cuando estás ocupado con un paciente.
Estudios del sector en España estiman que una clínica de fisioterapia sin sistema de gestión de llamadas pierde entre 3 y 6 nuevos pacientes potenciales a la semana por llamadas no atendidas. A 40€ de precio medio por sesión y 8 sesiones por proceso de tratamiento, cada paciente que no consigues vale aproximadamente 320€ en ingresos futuros.
Son entre 1.000€ y 2.000€ mensuales que tu clínica no está ingresando por un problema que tiene solución directa.
Qué podrá hacer un asistente IA por tu clínica
AdamSched está desarrollando un asistente de inteligencia artificial telefónico. No está disponible todavía: cuando se lance, podrá mantener una conversación natural, entender el contexto de lo que el paciente necesita y actuar en consecuencia.
Gestión de citas por voz
Cuando esta funcionalidad esté disponible, un paciente podrá llamar para pedir cita y el asistente IA podrá ofrecerle los próximos huecos disponibles. Actualmente este flujo todavía no está operativo.
Este proceso funciona igual para primeras visitas que para revisiones. En el caso de pacientes existentes, el sistema los reconoce por su número de teléfono y puede acceder a su historial de citas para ofrecer un contexto más personalizado.
Respuesta a preguntas frecuentes
Las preguntas más habituales que recibe una clínica de fisioterapia son siempre las mismas: ¿cuánto cuesta una sesión?, ¿tratáis lesiones de hombro?, ¿tenéis aparcamiento?, ¿cuánto dura la primera visita? La respuesta telefónica automática para estas preguntas forma parte de la funcionalidad en desarrollo.
Esto no solo libera tiempo del profesional: también mejora la experiencia del paciente, que obtiene respuesta inmediata en lugar de tener que esperar a que alguien tenga un momento.
Derivación a situaciones que requieren atención humana
Cuando esté disponible, el asistente IA deberá reconocer cuándo una situación supera sus competencias y derivar al profesional. Este comportamiento es conceptual y no está operativo.
¿Qué pasa si el paciente tiene una urgencia real?
Esta es la pregunta que más preocupa a los profesionales de la salud cuando escuchan hablar de IA telefónica, y es completamente legítima.
La funcionalidad en desarrollo no está operativa. El diseño previsto es que el asistente IA no diagnostique ni dé consejos médicos y que derive al profesional cualquier situación que requiera criterio clínico.
La configuración de estos límites forma parte del diseño previsto y se concretará antes de que la funcionalidad esté disponible.
Integración con tu agenda actual
El objetivo del asistente IA es que lo que ocurra en las llamadas pueda reflejarse en tu agenda, pero esta funcionalidad todavía está en desarrollo.
Cuando esta funcionalidad esté disponible, las citas gestionadas por teléfono podrán reflejarse en tu agenda. Actualmente las reservas telefónicas automáticas no están disponibles.
El retorno de inversión en fisioterapia
Cuando esté disponible, esta funcionalidad podría ayudar a recuperar pacientes que de otra forma no serían atendidos. No hay resultados ni disponibilidad operativa que afirmar actualmente.
¿Quieres conocer el asistente IA telefónico? Funcionalidad en desarrollo. Todavía no está disponible y no hay una fecha de lanzamiento anunciada. Conoce AdamSched →